سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الحميضي للعطور
آخر تحديث: سبتمبر 2026
حرصًا على وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع، توضح هذه السياسة الحالات والشروط المعتمدة لدى متجر الحميضي للعطور، مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة للعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود:
- منتج غير مطابق للطلب.
- منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو سلامته.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن، بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.
وتُراعى في جميع الحالات أي حقوق نظامية مقررة للعميل بشأن الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط، بحسب طبيعة الحالة، أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو منتفع به.
- بحالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- غير مفتوح، ويكون غلاف السولفان الخارجي سليمًا، متى كان المنتج مغلفًا به.
- مصحوبًا بملحقاته، إن وجدت.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها وجود العيب أو عدم المطابقة هو سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات المفتوحة أو التي تمت إزالة السولفان عنها
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج أو تغيير الرأي بعد فتحه أو إزالة غلاف السولفان، ما لم يكن للعميل حق نظامي بخلاف ذلك، أو ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.
ويحق للمتجر فحص المنتج عند إعادته للتحقق من حالته وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: اختلاف تصميم العبوة والتغليف
قد تقوم العلامات التجارية أو الشركات المصنعة بتحديث أو تغيير تصميم العبوة الخارجية أو الداخلية، أو ألوانها، أو طريقة التغليف من وقت لآخر.
لذلك قد تختلف العبوة عن الصور المعروضة في المتجر بسبب تحديثات الشركة المصنعة، ولا يُعد اختلاف تصميم العبوة أو التغليف عن الصور سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، ما دام المنتج نفسه مطابقًا للطلب ولا يوجد به عيب يؤثر على جودته أو سلامته.
أما في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود اختلاف جوهري في المنتج نفسه، فيتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: تلف أو خدوش التغليف الخارجي للشحنة
قد يتعرض كرتون الشحن الخارجي لخدوش أو آثار بسيطة أثناء النقل والتوصيل.
ولا يُعد التلف البسيط أو الخدوش التي تصيب كرتون الشحن الخارجي فقط سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يؤثر ذلك على المنتج أو عبوته الأساسية أو حالته.
وفي حال وصول المنتج متضررًا أو متأثرًا بشكل يؤثر على حالته، يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
سادسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل، لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو الانتفاع به بعد استلامه.
- فتح المنتج أو إزالة غلاف السولفان بسبب عدم الرغبة أو تغيير الرأي.
- وجود تلف في المنتج ناتج عن استخدامه أو التعامل معه بعد استلامه من قبل العميل.
- اختلاف تصميم العبوة أو التغليف نتيجة تحديث من الشركة المصنعة، مع مطابقة المنتج للطلب.
- وجود خدوش أو تلف بسيط في كرتون الشحن الخارجي لا يؤثر على المنتج.
سابعًا: طريقة إعادة المنتج
في حال الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تحديد طريقة إعادة المنتج بحسب الحالة والمدينة، وذلك عن طريق:
- شركة شحن أو توصيل معتمدة.
- مندوب تابع للمتجر، عند توفر هذه الخدمة.
ويتم إبلاغ العميل بطريقة إعادة المنتج وأي متطلبات مرتبطة بها قبل إتمام العملية.
ثامنًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
- في الحالات التي يطلب فيها العميل الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
- لا تُفرض أي رسوم إعادة تخزين على العميل، ما لم يكن هناك ما يسمح بها نظامًا ويتم توضيحها له مسبقًا.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويد المتجر بـ:
- رقم الطلب.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو مقاطع فيديو للحالة عند طلبها من قبل المتجر.
يقوم المتجر بمراجعة الطلب والحالة، وإبلاغ العميل بالإجراء المتبع وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
عاشرًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم إرجاع المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق الإجراء المعتمد لدى مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف المدة التي يظهر خلالها المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الحادي عشر: فحص المنتجات
يحق للمتجر فحص المنتج عند استلامه للتحقق من حالته ومدى انطباق شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
ولا يخل ذلك بأي حق نظامي مقرر للعميل.
الثاني عشر: أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة، يُعمل بالحق النظامي المقرر.
التواصل معنا
الحميضي للعطور
مؤسسة عبدالرحمن عبدالله عبدالعزيز الحميضي للتجارة
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0501230006
العنوان: جنوب الرياض – بالقرب من طريق كعب بن زهير / أسواق الراجحي
أوقات التواصل: السبت إلى الخميس، من 4:00 مساءً حتى 11:00 مساءً.