سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الحميضي للعطور

نحن في متجر الحميضي للعطور نحرص على رضا عملائنا، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نوضّح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو الطلب.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• بحالته الأصلية

• في غلافه الأصلي

• غير مفتوح (السولفان سليم)

• مع جميع الملحقات إن وجدت

ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال فتح المنتج أو إزالة السولفان بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج يؤثر على جودته أو مطابقته للطلب.

مع حق المتجر في فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

📦 حالة التغليف الخارجي

قد يتعرض التغليف الخارجي (العلبة أو الكرتون) أثناء الشحن إلى خدوش أو تلف بسيط ناتج عن النقل، وهو أمر طبيعي في عمليات الشحن ولا يؤثر على جودة أو سلامة المنتج الداخلي.

وبناءً عليه:

• لا يُعد التلف أو الخدش البسيط في التغليف الخارجي سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

• يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود ضرر يؤثر على المنتج الداخلي أو حالته الأساسية.

❌ الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج بعد الاستلام

• فتح المنتج أو إزالة السولفان (مع مراعاة الاستثناء المذكور أعلاه في حال وجود عيب مصنعي مثبت)

• تلف ناتج عن سوء استخدام من العميل

• التلف الخارجي البسيط الذي لا يؤثر على المنتج الداخلي

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُطبق بما يضمن حقوق جميع الأطراف. ويُعد استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء موافقة صريحة على هذه السياسة.